小売部門（リテール）現状業務フロー（As-Is）

この資料について

小売部門（リテールオペレーションチーム）の現状業務を、担当者・部門・システムごとにレーンを分けたスイムレーン図で可視化しています。 左から右へ時間が流れる形で表示し、手作業・二重入力・システム分断・属人化が起きている箇所を赤系でハイライトしています。 未確定・要確認の箇所は黄土色で示します。

①日次売上 〜 月次集計フロー（二重入力）

EC・各店舗の日次売上を、月次で経営層向け「事業計画範囲」シートへ集約するまでの流れ。店舗側の入力が二重になっている点が最大の痛点です。

1. 各店舗が閉店時にスマレジへ日次売上・KPIを入力する。
2. ECの売上はCSチームが全体を確認し、0円計上などの不整合が無いか監視する。
3. 店舗側は、①でスマレジへ入力した数字を、経営層向けの「リテール売上表」へあらためて手動で再入力している。二重入力
4. EC返品・入金の不整合はCSが確認したうえで経理が処理する。
5. リテールオペレーション（長谷川氏）が月次でEC・各店舗のデータを集計する。
6. 集計結果は、あらかじめ組まれた数式により「事業計画範囲」シートのトップページへ自動反映される（この部分は自動化済み）。
7. 経営層へ共有し、分析に活用する。

出典: Retail Sales Operation Workflow メモ（2026-07-01）詳細セクション「EC売上および決済の確認プロセス」「データ集計の効率化と将来展望」「週次売上報告の廃止」、文字起こし 00:39:41〜00:44、01:09:34

②リペアサービス集計フロー（属人化・シート分散）

お客様リペア案件の集計が、特定個人の空き時間に依存する運用になっている例です。

1. 各店舗のリペア案件はスプレッドシートへ入力されるが、シートが3枚に分かれていた。シート分散
2. もともとは大阪のスタッフが10日ごとに集計していた。
3. 引き継いだ店舗スタッフが対応できなくなり、CS本来の業務ではないにもかかわらず一時的にCSへ集計が回ってきた。最終的にリテールオペレーション（長谷川氏）が3枚のシートを1枚にまとめ直した。属人化・引き継ぎ不全
4. 現在は店舗スタッフ兼務の「前信さん」が、時短勤務の朝の空き時間を使って10日ごとに集計し、下げ札を作る会社へメールを送付している。会議では「本来はプロダクション（生産）業務では」という指摘もあったが、プロダクションチームも2名体制で手が回らず、現状の運用が続いている。属人化・手作業

出典: Retail Sales Operation Workflow メモ（2026-07-01）詳細セクション「リペアサービス業務の運用」、文字起こし 00:15:52〜00:18:22

③顧客アンケート・データ管理フロー（セキュリティリスク）

顧客アンケートの集計フローと、その先で顧客連絡先データの管理体制に生じているセキュリティ上の懸念です。

1. 会員登録後の自動メールに含まれるGoogleフォームで、購入者にアンケートを回答してもらう。
2. 回答はスプレッドシートへ自動的に集約される。
3. CSチームが随時確認し、気になる内容（不良品関連など）はすぐに社内共有・改善につなげている。アンケート件数自体はそれほど多くない。
4. 長谷川氏がシーズンごと（半期に1度程度）にまとめて全社共有している。顧客連絡先の管理リスク

出典: Retail Sales Operation Workflow メモ（2026-07-01）詳細セクション「顧客アンケートの管理」「スプレッドシート管理におけるセキュリティリスク」「名刺管理と顧客データの現状」「システム化に向けた検討」、文字起こし 00:18:22〜00:22、00:57:36〜01:03:28

④ポップアップストア PL管理フロー（システム分断）

直営店とホールセールとで、実績データの取得方法が分かれている例です。

1. シーズンが始まる前に、大枠の計画（日程・場所）だけを先に入力しておく。
2. ポップアップの開催が決定し、条件が確定次第、担当プロマネ（自分・藤さん・高取さんの3人のいずれか）が計画値PLを記入する。
3. 直営店で実施するポップアップは、終了後にスマレジの対象期間データから実績を自動的に抽出して入力する（表示上は青字）。
4. ホールセールチームの国内ポップアップ（先方の店舗内で行う買い取り商品のポップアップ等）は、先方から受け取った実績データをもとに手作業で入力している（表示上は赤字）。手作業・外部依存
5. 実績値を入力して完了させると、その結果が全社のPL（損益計画）に連動する仕組みになっている。

出典: Retail Sales Operation Workflow メモ（2026-07-01）詳細セクション「ポップアップストアのPL管理」「ホールセールとリテールのポップアップ運営」、文字起こし 00:23:13〜00:29:07

現状の主な課題

1. 二重入力：店舗が日次売上・KPIをスマレジへ入力した後、同じ数字を経営層向けの「リテール売上表」へ手動で再入力しており、作業負担が大きい。
2. 属人化：リペアサービスの集計は、大阪スタッフの10日ごとの集計 → リテールオペレーション（長谷川氏）による手動統合 → 前信さん（店舗スタッフ兼務・時短勤務の朝の空き時間を利用）というように、特定個人の空き時間に依存した運用になっている。
3. システム間の分断：ポップアップの実績データは、直営店はスマレジから自動抽出できるが、ホールセールは先方から受領したデータをもとに手作業で入力しており、取得方法が統一されていない。
4. 情報セキュリティリスク：顧客連絡先データは複数の担当者が編集可能なスプレッドシートで管理されており、誤送信のリスクが高い（過去に実際の事例あり）。名刺情報も部署ごとに個別管理されている。
5. 帳票の所有者が曖昧：リペア・初期不良管理表は生産・物流・店舗・小売の4部門で共有されているが、オーナーが未定義（As-Is帳票マスタ突合表 I-4）。
6. 組織再編の過渡期：ホールセールとリテールは「ジャパンビジネス」という一つの大きな組織に統合される方針だが、現時点ではポップアップ管理など一部業務の役割分担が流動的。
7. 今後の変更予定：週次売上報告は廃止され、マーチャンダイジングカレンダーへ集約される方針（会議時点での決定事項）。